Vad det handlar om
Klagomålen på lukt, drag och dålig luft kommer i en jämn ström. Varje enskilt klagomål åtgärdas. Ändå slutar det aldrig. Klagomålet är en signal, inte hela problemet.
Vad det kostar
Varje åtgärd som inte träffar orsaken är förlorade pengar. Och personal som slutar rapportera gör att nästa problem upptäcks senare.
Medvetandenivå: Känner problemet
Artiklar i det här temat
-
Ni har åtgärdat fjorton klagomål. Problemet är fortfarande ett.
Varje klagomål på lukt eller drag hanteras för sig, och listan blir aldrig kortare. Det beror sällan på att hyresgästen är besvärlig.
-
Räkna på vad förra årets klagomålsrundor kostade
De flesta förvaltningar vet vad en utredning kostar. Färre vet vad de redan har spenderat på åtgärder som aldrig träffade orsaken.